根据《医疗事故处理条例》，发生医疗纠纷或医疗事故时，按以下程序处理：
　　1、医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的和医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向医务科报告；医务科接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向医院分管院长、院长报告，并向患者通报、解释。
　　2、医患双方就医疗纠纷或医疗事故进行协商解决，或者申请医院上级卫生行政主管部门进行调解，调解成功，医患双方在调解协议书上签字生效。
　　3、患方也可就医疗纠纷或医疗事故争议直接向当地人民法院起诉。
　　4、医疗事故争议处理可由医患双方共同提起，上级卫生行政主管部门或人民法院委托进行医疗事故鉴定。
　　5、患者死亡存在医疗纠纷或医疗事故争议时，尸体必须及时送往殡仪馆进行冻存，不得停尸病房。
　　7、发生医疗纠纷或医疗事故争议时，医患双方按以上程序进行处理，患方不得借医疗纠纷或医疗事故争议进行医闹。

      医疗事故争议处理接待部门：医务科  投诉电话：88869911