我院创建“百姓放心医院”活动纪实
五心”创品牌 “示范”为民生
“3.15”来临前夕，从南通市放心消费创建活动办公室传来好消息，经过严格评选，海安县人民医院被授予“南通市放心消费示范单位”称号，标志着该院在创建“百姓放心医院”活动中，取得了显著的成效。
作为海安最大的一家综合性医院，该院已建成南通市市级重点专科5个，县级重点科室及建设专科15个，每年接待的就诊人数达到10多万人次。该院在质量和价格上的一举一动，对全县的几十家医院和药店都会产生影响，连锁反应，涉及到民生这个大问题。海安县人民医院“一班人”认识到，老百姓把目光聚焦在人民医院，“领头羊”单位承担的不仅是为广大患者看病，在价格和质量上更应起到示范作用。
为了能把创建“放心消费医院”活动开展好，该院坚持强化内部管理，以规范收费为切入口，狠抓医疗质量和医疗安全，规范服务行为和收费行为，加强医德医风建设，关注民生，为营造医疗环境作出不懈的努力。
创建活动中，该院结合实际来真的，“五心”指导思想贯穿于整个活动中，颇具特色及亮点的一系列做法，赢得了社会的赞许。
抓好组织发动深入民心
一个活动开展得好不好，关键在领导。为确保此项活动顺利开展，该院专门制定了创建活动实施方案，分解到具体的科室和个人，并在全院进行总动员，使活动深入人心。该院同时要求各科室及个人，在创建活动中，同时开展争创“放心科室”、“放心医生”、“放心护士”等活动，使创建活动得到延伸和拓展。与此同时，该院利用标语牌、宣传窗、新闻媒体等载体，对创建活动进行多渠道宣传，让百姓了解，接受社会监督。
安全有目标 让消费者安心
随着医疗制度的改革，医保扩大到农村，老百姓对“健康第一”有了新的认识。到放心医院看病治疗，成了百姓高度关心的民生问题。
为了能让来医院就诊的患者安心，该院在创建活动中推行医疗督察制，实行自查与督查相结合，加强外出会诊管理，规范抗生素和临床用血管理。为了能达到安全目标管理的要求，该院还开展了“病案评说”、“医案说法”、“岗位练兵”等系列活动，让医疗安全深入到医务人员的心里。该院还从病人收治规范、医疗文件规范上狠抓落实，重视疑难危重及重大手术病例的讨论，使安全目标管理达到长效化。
2008年3月份，该院组队参加全省医疗安全知识竞赛，获团体赛第二名的好成绩；个人单项也是成绩突出，荣获了3个单项第一，1个单项第二，1个单项第三。
为了应对公共突发事件，该院进一步完善急救体系，强化120急救系统的管理，确保绿色通道畅通。海安去年发生的几次突发事件中，由于该院反应迅速，措施有效到位，都能把患者转危为安，受到上级及社会的一致好评。
打造服务品牌 让百姓暖心
为了能更好的为病人服务，创建活动中，该院创办“医患连心园”，将散落在医院各个角落里的服务进行“打包”，变“患者跑”为“医院跑”，变“多次办”为“一次办”，让患者在近距离、短时间内，办好要办的事，解决好需要解决的问题。这种24小时免费为病人服务的做法，温暖了患者的心，在全市率先推出后，受到广大患者及亲属的欢迎，成为该院又一个靓丽的服务品牌。
在创建无红包医院的工作中，该院取得了满意成绩，获得南通市纠风办颁发的“无红包医院”称号。在创建和谐医院的活动中，该院社会满意度明显提升，受到上级的多次表扬。该院送医下基层活动开展得深入持久，100多名医务人员参加了科普送医下乡和送光明行动，知名医疗专家走进电视台办讲座，让广大老百姓对健康知识有了更深的了解，广受社会欢迎。
改善环境让消费者舒心
为了能让来院就诊的患者舒心，该院不断大手笔投入资金，兴建了
值得一提的是，该院领导以前瞻的眼光，着眼于未来发展。目前，该院的ICU设施达到省内一流的标准，手术室全部达净化条件，南扩的
医务公开让消费者放心
该院实行招标采购制，总价1000元以上的物资均实行招标采购，一万元以上的设备均实施政府采购，所有药品每月进行盘点，确保无过期、变质药品投入市场。该院严格执行物价政策，药品实行顺加销售，每年让利群众1500万元。在一次性耗材价格不断上涨的情况下，该院仍坚持原价销售，让群众得到实惠。该院对3966个收费项目、3000多种药品的价格，实行严格的监控，对全县卫生系统起到了示范作用，获得县物价诚信单位称号。
为了能达到公开、透明，该院通过口头、书面、会议专栏、报纸、文件、橱窗、显示屏、咨询台、意见窗等多种形式，进行公开、公示，公开的内容包括药品、检查、治疗项目费用，病员出院时，费用清单也都及时给予亲属，并有专人负责接待咨询。
创建“放心消费”活动中，该院收到感谢信40多封，锦旗30多面，父老乡亲们对该院的做法，用朴实的方式进行了表达感谢之情。周广鑑院长表示，他们将把创建“百姓放心医院”这项活动持之以恒的开展下去，用“五心”创品牌，做好示范作用，让政府满意，让百姓放心。
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