我院扎实推进“三好一满意”活动
中共中央政治局委员李源潮在调研医药卫生系统窗口单位创先争优时指出，医药卫生系统为民服务创先争优，要坚持以服务好、质量好、医德好、群众满意为主要内容，切实解决群众反映强烈的突出问题，为群众提供更加安全、方便、有效、价廉的医疗服务，努力争创人民满意的好医院。
根据上级部署，从今年年初开始我院就在全院范围内积极开展以服务好、质量好、医德好、群众满意为主要内容的“三好一满意”活动，现已取得阶段性成果。
在门诊，实行电话、短信、网络多渠道预约挂号；实行服务窗口弹性工作制；所有医护人员按规定着装，挂牌上岗；所有窗口实行首问负责制；实行无假日门诊，专家门诊“全日制”；实行“一医一患一诊室”；医院开设专门的健康热线并结合县12345公众服务热线，积极解答患者的就医和健康咨询。
在急诊，安装GPS急救定位系统，能够一目了然的看到求救电话和求救车辆的所在位置，提高了救援效率；充分发挥急救分站作用，确保农村30分钟内，县城区10－15分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转运；对急危重病人实行先抢救、后结算，保证及时实施救治；急诊安排高年资深、主治医生当班，保证急救质量；成立24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，全天候待命，应当各种突发大型抢救任务。
在病区，稳步推进“优质护理服务示范工程”活动，给病人提供人性化的温馨护理服务；实行危急值及时通报制度，医技人员检出阳性值和危急值时，及时和床位、接诊医生联系；向出院病人发放《医患联心卡》，调查患者满意度；加强了出院患者电话随访，一周内电话随访率达100%，满意率为99.34%；对特殊病人上门回访。
开展医患连心园活动。将散落在医院各个角落的服务“打包”，实行统一管理、统一服装、统一标志、统一不收费、统一文明用语，24小时服务，变“患者跑”为“医院跑”，变“多次办”为“一次办”，让患者在近距离、短时间内办好要办的事，解决好需要解决的问题。
开展医院志愿者服务活动。现已发展院内志愿者738名，院外志愿者63名，组织志愿者进行院内志愿服务、参加“三下乡”、对口支援、主题日义诊健康宣教活动，今年志愿者服务时间已累计47968小时。 （顾成）
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