药剂科服务准则及规范

药剂科服务准则

服务口号：人人是窗口，个个是形象

服务主题：以病人为中心，提供优质的药学服务

服务承诺：

仪表大方，举止得体

语言文明，微笑服务

业务熟练，调剂准确

流程便捷，优质高效

文明用语：

你好（工作首语）

请稍等

对不起，让你久等了

谢谢

请排队

门诊药房服务规范

（1）准时挂牌上岗。文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。

（2）着装整齐，仪表端庄，不离岗，不看报刊，不闲谈说笑，不玩手机。

（3）审核、调配处方做到“四查十对”。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。

（4）发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交待服药方法及剂量，特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

（5）视情况进行窗口用药指导，负责解释疑惑；或耐心指引病人到药物咨询窗口进行咨询。

（6）对特殊病人，如急诊病人、伤残患者优先配药。

（7）若遇病人排长队现象，主动增开窗口，缓解排长队现象，确保取药等候时间不超过10分钟。

（8）对需要医师重要调整或开具的处方，要有专人帮助完成，不得让病人自行往返。