创新举措惠百姓 就医感受再提高
——医院提升服务水平新举措
医院以迎接“等级医院评审”为契机，努力提高医疗服务水平，在服务流程、服务行为、服务举措等方面动脑筋，想办法，整合资源、优化流程、创新举措，提升了患者的就医感受度，取得了良好的经济效益和社会效益。
一、优化服务流程
自去年九月份实施持卡就诊以来，经过近半年的磨合，现已基本实行院内就诊一卡通。卡内录入患者就诊挂号、收费、检查、治疗等信息，凭就诊卡可以进行自助挂号、自助缴费、自助打印报告单、自助查询检验结果，大大方便了患者。
门诊设有专人导诊，每天安排志愿者协助导诊人员进行分诊、导医、咨询等工作，疏导就诊人流，维持就诊秩序。门诊服务中心将便民措施、方便门诊归类管理，着眼于预约服务渠道的拓展、预检分诊内容的延伸、审批服务过程的瘦身、科室之间协调的便捷，实现了导诊服务更立体、咨询服务更全面、生活服务更细心，大大节约了患者的时间和费用，不仅提高了工作效率，还让患者得到了真正的实惠。
二、规范服务行为
医院在不断加强思想道德建设、医德医风建设的同时，重视听取患者及第三方对医院服务的意见和建议，根据反馈的问题及时采取针对性的措施，进一步规范执业行为。
医院通过满意度调查、工休座谈会、出院回访、函调等形式听取患者及家属的意见，形成书面报告，及时反馈给相关职能部门，进行整改。
医院重视第三方调查结果的处理和反馈。院周会通报情况、分管领导制定整改措施、责任科室限期整改到位、职能部门定期督查。采取经济手段辅助整改措施的落实，即根据第三方调查结果，按照医院奖惩规定奖优罚劣。
三、创新服务举措
在门诊显要位置，设置了LED显示屏，流动显示重点专科信息，介绍我院11个市级重点专科、2个市级重点建设专科的队伍建设、诊疗内容、科研成果、门诊时间等，方便患者据此安排就诊时间。
医院在门诊大厅西北侧设置了电子显示屏，每天公示当日专家门诊的出诊信息，方便患者选择适合的专家和名医就诊。
医院为每个病区添置了一台大容量的冷藏柜，将病人自带的食物集中存放，保障了患者食物的新鲜、健康、安全，解决了患者饭菜存放难的问题，受到了患者和家属的一致好评。
针对就诊人员停车难的问题，医院经过协商，将工人电影院原址暂划为医院临时停车场，缓解医院停车压力。
为了给患者提供便捷、高效、优质的医疗服务，人民医院的领导和职工做出了不懈的努力和有益的探索，赢得了社会的普遍赞誉，病人满意度得到了提高，第三方调查排名位于市内同级医院前列。今后，医院将从建立长效机制、保障患者安全、加强科技支撑入手，进一步改善服务，提升患者就医感受度，为海安人民的健康提供有力保障。
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