创建工作新亮点 护患关系新起点
三级医院等次评审已经到了攻坚克难的关键时刻，医院各个科室各位工作人员都正积极投身于创建工作的大潮中，奋力创新争优，力争为三级医院等次评审做出新的贡献。急诊科十九病区也不例外，在科主任和护士长的带领下，他们外强素质，提高技术水平；内炼服务，尽力服务患者，得到了患者的肯定。前些天，十九病区就上演了 “古稀老人表心意，护理人员退红包”的感人一幕，令我们欣喜地看到护患关系的新亮点。
这位老人名叫蔡宝珠，患脑梗塞多年，是急诊科龚瑞圣主任的老病人。这次因为“反复言语含糊”再次入住十九病区，和往常一样，老人得到了医护团队的精心治疗和悉心照顾。由于多次住院治疗，老人和护理人员之间已经结下了超越护患关系的情意，尤其对于自己的责任护士——徐小燕，老人更是比别人多了一份女儿般的亲昵。
因为要为老人行脑血管造影检查，所以为她留置了尿管，检查结束后，老人认为自己神志清楚，能解决这个“问题”，所以要求护士把尿管拔了。5月1日晚上，心疼子女的老人把在身边伺候的孩子们“赶走”了，独自留在病房里。当天，正值徐小燕上夜班，八点多钟，她巡视到老人的病房时，发现老人情绪不好，就俯身询问。在和老人交谈的过程中，徐小燕习惯性地帮老人掖好被子，拉平床单。这时，她才了解到老人不舒服的原因：原来老人睡意朦胧中，仍以为有尿管在身上，把床单和被子尿湿了。徐小燕二话没说，先帮老人换下了脏的衣服和被褥，再用温水为老人清洗了身体，然后将老人安置在干净温暖的被窝中。身体的舒适，使得老人的笑容重新浮现在脸上，徐小燕虽然累得一身汗，但是见到老人的笑脸，她也就觉得值了。在徐小燕为自己换洗的过程中，老人嘴里不住地表达着内心的感激和谢意，徐小燕笑着，连声说着：不用谢不用谢！安置好老人，她又继续忙碌在其他病房里。
徐小燕的真诚付出感动了老人，老人把自己的感动用最直接的方式表达了出来。5月3日，趁徐小燕不注意，老人把用红纸包了200元钱，塞进了徐小燕的衣兜里。徐小燕的再三推辞，令老人不快。为了防止老人情绪激动，加重病情，徐小燕只得暂时收了下来。当天，徐小燕试图将“红包”退给老人的子女，也没有成功。无奈之下，徐小燕第二天将“红包”上交给了科室。龚主任收到了徐小燕上交的200元钱后，来到了老人的床前，向老人及其家属表达了徐小燕的心声：你们的感激我们收下了也感受到了，但是希望你们也能理解护理人员的苦衷，收回“红包”，你放心，我们仍然会以亲人般的热情为老人服务！
创建三级医院的最终目的，就是为患者提供更为优质高效的医疗服务，令患者满意，让家属放心。十九病区发生的这感人一幕，虽然只是医院创建大潮中一朵小小的浪花，但是这朵浪花也折射出了创建工作的点滴成绩都会医患关系和谐的明天注入新的亮色和生机！（张红娟 周平山）
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