打造全新信息管理系统 全面提升患者就医感受
——我院利用信息化手段改善服务措施纪实
我院自2013年始投入1000多万元，打造了以电子病历为核心的全新医院管理信息系统，在此基础上多措并举，全面优化就医流程，提升了患者就医感受。主要体现在以下方面：
增加预约方式。新系统上线以后，在原有预约方式的基础上，增加了诊室预约。门诊病人和住院病人在本次就诊时就可以直接预约下次就诊日期、时段，减少了患者复诊时的等待时间。患者在复诊时可以在收费窗口、自助机上直接取号就诊。手机预约挂号、支付服务功能目前正在筹划中。
减少等候时间。患者能够通过叫号显示的信息知晓大致的就诊时间，减少了插队现象。超声、CT、MRI等检查预约、排队时间长一直是医技窗口服务的难题，我院采用电脑预约登记排号，叫号系统可以具体到患者到达医院的时间，减少了检查现场排队人数。排号通过叫号显示屏显示，患者等候检查的秩序好了，等候时间少了，满意度也因此提升了。2015年6月，在南通市卫计委组织的第三方函调中，我院心电图、彩超、CT等医技科室的患者满意度为98.22%，较去年同期上升了6.18个百分点。
实现移动查房。今年8月底，我院部分病区开始实行移动查房。在无线网络覆盖的基础上，医生通过移动医疗推车和笔记本电脑，实行病人床边医疗服务，包括病历查看、书写，查看检验检查报告及图像、医嘱录入等。未来，护士也可以使用移动终端扫描腕带确认病人身份，然后再扫描病人药物条码，核对医嘱执行。移动查房将利用高科技手段最大程度地提高医护人员的工作效率、减少医疗差错的发生，确保患者安全。
简化检查程序。住院病人的检查流程以前是医生开医嘱（检查单）→患者记账→检查科室预约→检查。在此过程中，患者至少排队2-3次。在住院收费处，即使开放4-6个窗口，仍然有排队现象。新系统启动后，患者检查后自动计费。新的检查流程调整为医生开医嘱（开检查单）→检查科室预约→检查。经过流程调整，单项检查时间平均每人缩短5分钟左右，极大方便了患者及家属。
规范出院回访。医院通过随访系统对出院病人设计了涉及全院各部门的调查问卷，在患者出院后一周内由病区护士长安排专职人员进行电话随访，将随访的问题和指标进行量化处理，各病区将收集的问题汇总后反馈给相关责任人。存在的问题由科主任、护士长按照PDCA程序进行持续改进。
确保用药安全。病区药房自去年新配备了先进的自动包药机后，无论患者一次需要服用多少种药，自动包药机都会根据医嘱自动包装，同时在包装袋上注明患者的姓名、病区、床号和药品名称、数量、服用时间等相关信息，解决了药房摆药过程中看似、听似等安全隐患，摆药发药过程变得更安全、更快捷、差错率更低。
实行导诊单制度。患者离开诊室时医生打印就诊导诊单，患者的就诊信息和检查申请单全部保存在就诊卡里。所有检查项目和收费内容实现了自动绑定,患者无须再划价就可以选择任意方式缴费，患者完成缴费后，可以依据导诊单上的提示到药房的对应窗口取药。以往是“人等药”，而现在是“药等人”,省去了划价、刷卡等流程，减少了等候时间。全院所有检查检验项目全部纳入信息平台，通过导诊单的方式标明检查项目名称、具体检查时间、科室所在位置和到达路径，并在主要岔道口设置了导医，减少了患者往返奔波，提高了就诊效率。
另外，患者还可以通过自助查询机随时查询医院公示内容，医生坐诊信息以及药品、检查的价格。医院还通过游动字幕对调价前后的药品价格进行对比公示，让患者舒心、让家属安心、让社会放心！
增加预约方式。新系统上线以后，在原有预约方式的基础上，增加了诊室预约。门诊病人和住院病人在本次就诊时就可以直接预约下次就诊日期、时段，减少了患者复诊时的等待时间。患者在复诊时可以在收费窗口、自助机上直接取号就诊。手机预约挂号、支付服务功能目前正在筹划中。
减少等候时间。患者能够通过叫号显示的信息知晓大致的就诊时间，减少了插队现象。超声、CT、MRI等检查预约、排队时间长一直是医技窗口服务的难题，我院采用电脑预约登记排号，叫号系统可以具体到患者到达医院的时间，减少了检查现场排队人数。排号通过叫号显示屏显示，患者等候检查的秩序好了，等候时间少了，满意度也因此提升了。2015年6月，在南通市卫计委组织的第三方函调中，我院心电图、彩超、CT等医技科室的患者满意度为98.22%，较去年同期上升了6.18个百分点。
实现移动查房。今年8月底，我院部分病区开始实行移动查房。在无线网络覆盖的基础上，医生通过移动医疗推车和笔记本电脑，实行病人床边医疗服务，包括病历查看、书写，查看检验检查报告及图像、医嘱录入等。未来，护士也可以使用移动终端扫描腕带确认病人身份，然后再扫描病人药物条码，核对医嘱执行。移动查房将利用高科技手段最大程度地提高医护人员的工作效率、减少医疗差错的发生，确保患者安全。
简化检查程序。住院病人的检查流程以前是医生开医嘱（检查单）→患者记账→检查科室预约→检查。在此过程中，患者至少排队2-3次。在住院收费处，即使开放4-6个窗口，仍然有排队现象。新系统启动后，患者检查后自动计费。新的检查流程调整为医生开医嘱（开检查单）→检查科室预约→检查。经过流程调整，单项检查时间平均每人缩短5分钟左右，极大方便了患者及家属。
规范出院回访。医院通过随访系统对出院病人设计了涉及全院各部门的调查问卷，在患者出院后一周内由病区护士长安排专职人员进行电话随访，将随访的问题和指标进行量化处理，各病区将收集的问题汇总后反馈给相关责任人。存在的问题由科主任、护士长按照PDCA程序进行持续改进。
确保用药安全。病区药房自去年新配备了先进的自动包药机后，无论患者一次需要服用多少种药，自动包药机都会根据医嘱自动包装，同时在包装袋上注明患者的姓名、病区、床号和药品名称、数量、服用时间等相关信息，解决了药房摆药过程中看似、听似等安全隐患，摆药发药过程变得更安全、更快捷、差错率更低。
实行导诊单制度。患者离开诊室时医生打印就诊导诊单，患者的就诊信息和检查申请单全部保存在就诊卡里。所有检查项目和收费内容实现了自动绑定,患者无须再划价就可以选择任意方式缴费，患者完成缴费后，可以依据导诊单上的提示到药房的对应窗口取药。以往是“人等药”，而现在是“药等人”,省去了划价、刷卡等流程，减少了等候时间。全院所有检查检验项目全部纳入信息平台，通过导诊单的方式标明检查项目名称、具体检查时间、科室所在位置和到达路径，并在主要岔道口设置了导医，减少了患者往返奔波，提高了就诊效率。
另外，患者还可以通过自助查询机随时查询医院公示内容，医生坐诊信息以及药品、检查的价格。医院还通过游动字幕对调价前后的药品价格进行对比公示，让患者舒心、让家属安心、让社会放心！
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